2022年コンタクトセンター検定試験改定および各種改訂版テキストの販売開始について

コンタクトセンター検定試験CMBOK3.0準拠改定および各種改訂版テキストの販売開始についてご案内いたします。

■オペレーションレベル（CBT方式試験）の試験改定について

オペレーター資格、スーパーバイザー資格はCMBOK3.0に準拠した試験に改定いたします。

新3.0準拠開始日：　2022年10月4日　(試験会場により異なります。）
現行2.0準拠並行実施期間：2022年12月末まで

※エントリー資格は2.0準拠を継続し、改定の対象外といたします。

◆新CMBOK3.0準拠試験　お申込み開始日

2022年10月４日（火)より順次、お申込み受付を開始いたします。

お申込み開始日および試験実施の日程は、試験会場により異なります。
各試験会場にお問い合わせください。

◆現行CMBOK2.0準拠試験の並行実施

2022年12月末まで、並行実施します。

お申込み時にお間違えのないように十分ご注意ください。

◆オペレーションレベル　CMBOK3.0準拠試験範囲について

CMBOK3.0準拠の試験範囲を掲載いたしました。以下のリンクをご覧ください。

オペレーター資格試験範囲
　https://www.conken.org/exam/op/territory.html

スーパーバイザー資格試験範囲
　https://www.conken.org/exam/sv/territory.html

■プロフェッショナルレベル（ペーパー式試験）

オペレーションマネジメント資格、アーキテクチャ資格

新3.0準拠への改定は2023年以降となりました。
従いまして、2022年度は現行2.0準拠にて実施いたします。

開催予定日：2022年11月27日(日)
開催地：　札幌、東京、大阪、福岡、沖縄
お申込開始日：2022年10月1日(土）予定

>>>会場等詳細はこちらをご覧ください。https://www.conken.org/exam/apply-pro.html

■各種テキスト改訂版発行について

◆オペレーションレベル向け

「コンタクトセンター　オペレーター　完全マニュアル」　CMBOK3.0準拠
「コンタクトセンター　スーパーバイザー　完全マニュアル」CMBOK3.0準拠

　販売開始日：　2022年9月22日　（当協会では9月16日よりお申込み受付開始）

「コンタクトセンター　オペレーター　完全マニュアル」CMBOK3.0準拠　(税込3,850円）　
　 お申込みはこちらへ　>>>　https://www.conken.org/exam/op/textbook.html

「コンタクトセンター　スーパーバイザー　完全マニュアル」CMBOK3.0準拠（税込4,400円）
　お申込みはこちらへ 　>>>　https://www.conken.org/exam/sv/textbook.html

※ビジネスコミュニケーションは改訂版発行は予定しておりません。

◆旧CMBOK2.0版については、当協会ではお申込み受付を終了しました。
　旧版(CMBOK2.0版）はFOM出版にて販売を継続しております。在庫限り販売終了となります。
　　FOM出版サイト
　　OP 2.0版　https://www.fom.fujitsu.com/goods/conken/fkt1407.html
　　SV 2.0版　https://www.fom.fujitsu.com/goods/conken/fkt1406.html

◆プロフェッショナルレベル向け　CMBOK3.0準拠版について
「コンタクトセンターマネジメント」
「コンタクトセンター構築マニュアル」

　販売開始予定日：　2023年下期予定。

その他、情報が確定次第、当協会ウェブサイトに掲載いたします。
ご不明な点がございましたら、コン検事務局までお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちらへ >>>　https://www.conken.org/form/contact/