対策テキスト

「コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠  公式テキスト

「コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠 

「コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠 

テキスト概要

●オペレーター資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載

●コンタクトセンターで働くオペレーターとして必要不可欠な知識とスキルを習得できる必携の一冊

●OJTを中心とした新人教育や、専門性の高い顧客対応業務に従事するオペレーターに必要な知識とスキルもカバーした内容

仕様体裁

B5判 329ページ
付録:CMBOK用語集・オペレーター資格試験練習問題

販売価格 3,850円 (3,500円+消費税10%)
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