公式テキスト・認定教材

コンタクトセンター検定試験の資格試験対応テキストや、協会の認定教材をご紹介します。

※認定教材は、「コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系(CMBOK)」の内容に適合し、定められた認定要件を満たした協会公認の教材です。
詳しくは「教材(テキストなど)の認定」をご覧ください。

CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック Ver2.0 公式テキスト

CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック Ver2.0

CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック Ver2.0

テキスト概要

コンタクトセンター運営に携わる人材が、プロフェッショナルとして活動する上で必要な知識を体系化したガイドブック

知識、スキルは12の分野、221のコンピテンシーで構成

キャリア、ポジションに応じた専門性の習熟度を4段階で定義し、コンピテンシーごとに具体的なスキルを記述

仕様体裁 B5変型判 360ページ 付録:CMBOK用語集・コンピテンシーレベルの概要(具体的なスキル)
販売価格 10,260円 (9,500円+消費税8%)
テキストサンプル
正誤表
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「コンタクトセンターマネジメント」 CMBOK2.0準拠 公式テキスト

「コンタクトセンターマネジメント」 CMBOK2.0準拠

「コンタクトセンターマネジメント」 CMBOK2.0準拠

テキスト概要

オペレーションマネジメント資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載

顧客対応部門における運営責任者、コンタクトセンター長やマネージャーなどのプロフェッショナル人材に必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊

仕様体裁 B5変型判 446ページ 付録:CMBOK用語集・オペレーションマネジメント資格試験練習問題
販売価格 6,480円 (6,000円+消費税8%)
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「コンタクトセンター構築マニュアル」 CMBOK2.0準拠 公式テキスト

「コンタクトセンター構築マニュアル」 CMBOK2.0準拠

「コンタクトセンター構築マニュアル」 CMBOK2.0準拠

テキスト概要

コンタクトセンターアーキテクチャ資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載

コンタクトセンターの新規構築やベンダーマネジメント、新プロフラム導入時における業務設計などに携わるプロフェッショナル人材としての必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊

仕様体裁 B5変型判 456ページ 付録:CMBOK用語集・コンタクトセンターアーキテクチャ資格試験練習問題
販売価格 6,480円 (6,000円+消費税8%)
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「コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠 公式テキスト

「コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠

「コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠

テキスト概要

スーパーバイザー資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載

コンタクトセンターで働くオペレーターの管理者としての必要不可欠な知識とスキルの習得、そしてスーパーバイザーとしてのあり方を学ぶことができる必携の一冊

仕様体裁 B5判 373ページ 付録:CMBOK用語集・スーパーバイザー資格試験練習問題
販売価格 4,320円 (4,000円+消費税8%)
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「コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠  公式テキスト

「コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠 

「コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠 

テキスト概要

●オペレーター資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載

●コンタクトセンターで働くオペレーターとして必要不可欠な知識とスキルを習得できる必携の一冊

●OJTを中心とした新人教育や、専門性の高い顧客対応業務に従事するオペレーターに必要な知識とスキルもカバーした内容

仕様体裁

B5判 329ページ
付録:CMBOK用語集・オペレーター資格試験練習問題

販売価格 3,780円 (3,500円+消費税8%)
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「ビジネスコミュニケーション」 CMBOK2.0準拠 公式テキスト

「ビジネスコミュニケーション」 CMBOK2.0準拠

「ビジネスコミュニケーション」 CMBOK2.0準拠

テキスト概要

●エントリー資格試験の試験範囲に完全対応し、章末に試験対策練習問題を掲載

●コンタクトセンターにおける新人研修時のテキストに最適

●コンタクトセンターに限らず、社会人として必須の電話応対、ビジネスマナー、クレーム対応の基礎が学べる内容

仕様体裁 B5判 146ページ
販売価格 1,620円 (1,500円+消費税8%)
テキストサンプル
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エントリー資格対策 コンタクトセンターのプロから学ぶ 「電話応対の基礎 DVD」 認定教材

エントリー資格対策 コンタクトセンターのプロから学ぶ 「電話応対の基礎 DVD」

エントリー資格対策 コンタクトセンターのプロから学ぶ 「電話応対の基礎 DVD」

テキスト概要

● 公式テキスト「ビジネスコミュニケーション」 に対応したDVD

● 「電話応対の基礎」、「コミュニケーションの基礎」、「クレーム対応の基礎」を収録

● 日々のトレーニング方法や電話応対のポイントを、丁寧に分かりやすく解説

● 新入社員研修や職業訓練にも活用できる、電話応対の基礎実践学習

仕様体裁 片面1層ディスク 36分
販売価格 2,160円 (2,000円+消費税8%)
サンプル視聴
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「ビジネスコミュニケーション」 CMBOK2.0準拠&DVDセット セット販売

「ビジネスコミュニケーション」 CMBOK2.0準拠&DVDセット

「ビジネスコミュニケーション」 CMBOK2.0準拠&DVDセット

テキスト概要

公式テキスト「ビジネスコミュニケーション」 1,620円(税込)+「電話応対の基礎 DVD」 2,160円(税込)で合計 3,780円(税込)のところ、割引価格 3,240円(税込)で販売中

販売価格 3,240円 (3,000円+消費税8%)
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