法人のご担当者様へ

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日本コンタクトセンター教育検定協会では、コンタクトセンター運営に関係する企業、団体関係者の皆様が役立つ、資格試験、研修などのメニューを多数用意しております。資格制度の柱になっているCMBOK(コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系)はコンタクトセンターの前線を担うCSRから運営責任者などプロフェッショナル分野までの知識スキルを体系化しています。本協会の提案する体系を活用することで新たな教育の場を創世し多くのスタッフを育成する事業の活性化にも貢献しています。

コン検 日本コンタクトセンター教育検定協会

個人・組織の「顧客対応力」を高めるために
コン検とは?

コン検(コンケン)活用のメリット

01
運用の円滑化

センター戦略から運用のノウハウ、必須職能スキルまでが体系的に整理されているため、それぞれのセンターの実態と比較することで運用の改善や円滑化に役立ちます。

活用事例

リコージャパン株式会社
リコージャパン株式会社

社員の取り組みに共感したパートナー企業のメンバーもコン検を受験

知見と言語の共有化による一体感が、応対品質の向上にも結実

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ
株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ

キャリアパスを描くための研修ツールとして導入

具体的な目標の可視化により、学習意欲のさらなる向上にも貢献

02
モチベーションの向上

CMBOKでは役割ごとのコンピテンシーレベルが明確なため、スタッフに対して期待する内容をわかりやすく伝えることができます。また、評価制度や福利厚生に活用することでセンター全体のモチベーション向上に役立ちます。

活用事例

株式会社安心ダイヤル
株式会社安心ダイヤル

客観的な評価基準を求めてコン検を導入

SVの教育改革を推し進めるムーブメントにつながる

富士通コミュニケーションサービス株式会社
富士通コミュニケーションサービス株式会社

社内認定制度との併用で、顧客サービスの“見える化”を推進
客観的なスキル証明がクライアントからの信頼度をより強固なものに

03
顧客対応力の向上

必要とされる知識、スキルが明確であるため、教育訓練計画が立てやすく、新人教育や社員教育に活用することで顧客応対力を上げることに役立ちます。

活用事例

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 (旧:株式会社インテリジェントビジネスソリューションズ)
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 (旧:株式会社インテリジェントビジネスソリューションズ)

半期に一度のアセスメントにCMBOKを活用

品質向上のための指標となり、切磋琢磨・情報共有という効果も発揮

チューリッヒ保険会社 (チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド)
チューリッヒ保険会社 (チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド)

センターの全体的な運営レベルを高めていくための

知識やスキルの習得を目指して

04
品質の向上

CMBOKをセンターの共通言語として活用することで拠点が離れていても統一レベルでの人材育成、品質管理マネジメントに役立ちます。

活用事例

ヤマトコンタクトサービス株式会社
ヤマトコンタクトサービス株式会社

人材育成プログラムにおけるスキル認定ツールとしてコン検を導入

CMBOKをコンタクトセンター運営における共通言語に活用

SCSKサービスウェア株式会社
SCSKサービスウェア株式会社

お客様サービスの標準化・基準化の指標として機能

コンタクトセンター運営のマネジメント意識の向上にも貢献

05
事業の拡大

電話応対、ビジネスマナーだけでなく、運営マネジメント力まで踏み込んだハイエンドプレイヤーを育成、活用することでコンタクトセンター事業の拡大に役立ちます。

活用事例

NECフィールディング株式会社
NECフィールディング株式会社

サービスの品質向上と運営面での意識向上を目指してコン検を導入

「人財能力マップ」に組み込み、人材育成にも活用

株式会社日立システムズ
株式会社日立システムズ

コンタクトセンター事業のさらなる拡大
そのための人財育成計画のベースとしてコン検を活用

会員制度のご案内

ご入会いただいた会員様には、検定試験やテキストを会員価格にてご受験・ご購入いただけるとともに、当協会活動の根幹である「CMBOKガイド」をご提供します。ぜひ、コンタクトセンター運営の現場にご活⽤ください。

特徴01
受検料・テキスト代⾦・研修受講料を会員価格でご提供
特徴02
コンタクトセンター⾒学交流会などへ優先案内&会員割引
特徴03
書籍「CMBOK 2.0」を
無償でご提供

受検申し込みについて

試験の実施運営は、(株)オデッセイコミュニケーションズに委託しております。

10名以上での団体受験をご希望の場合、法人単位での資格の活用については、下記の問合せ窓口までご相談ください。受験料の一括支払いや、試験会場・受験日の調整などの対応をさせていただきます。

問合せ窓口

オデッセイコミュニケーションズ 
営業部
TEL : 03-5293-188503-5293-1885 [平日9時〜 18時]