「CMBOK・コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」の概要を学ぶ講座です。
CMBOK2.0の概要や構成、各分野の主要な項目を学び、CMBOKを自社の人材育成にどう活かすのかを学ぶ
ラーニングファシリテーター養成講座を併せて受講することで、公認ラーニングファシリテーター(LF)の認定要件の一つを獲得できます
会員:51,000円
一般:75,000円
コンタクトセンターや顧客対応部門で研修を担当している講師・トレーナー、職業訓練等の講師向けの講座です。
ビジネスコミュニケーションインストラクター(BCI)養成のための講座。公式テキスト「ビジネスコミュニケーション」を使用した研修で講師がどのように指導するかを学ぶ
※BCI資格認定要件であるエントリー資格は別途、ご受験いただく必要がございます。
※新型コロナ感染状況によりましては、オンラインによる開催の可能性がございます。
<2020年>
会員:40,000円
一般:60,000円
※テキスト代は受講料に含まれます
※エントリー資格受験料は含まれていません。
2020年 本年度の開催予定はございません
会員:29,100円
一般:41,500円
※テキスト代は受講料に含まれます