コン検主催 無料ウェブセミナー
「AIで変わるカスタマーサポートの現在地と未来　— 導入効果・費用対効果、そして人の役割はどう変わるのか」

概要解説：
カスタマーサポート領域でAIの活用が広がる一方、実運用にはチューニングが必要なものや、AIと呼ぶには機能が限定的なものも少なくありません。現在のAIは、カスタマーサポートで何ができるべきなのでしょうか。また、どこに人の判断や対応が必要なのでしょうか。

本講演ではデモを交えながら、AIの現在の実力と導入効果を具体的にご紹介します。AIの活用によって、人の役割やコンタクトセンターの体制がどう変わりつつあるのか、これまで多くの費用と時間を要していた導入や運用、継続的な改善をどう進められるのかを解説します。

コンタクトセンターの状況を把握し、改善案を提示しながら成長を支援するAI。その可能性と、ビジネスにもたらす価値を考えます。

こんな方におすすめです！
企業のコンタクトセンターやカスタマーサポート部門で、
AI時代・オムニチャネル時代の顧客体験・組織のあり方・キャリアパス設計・活用・
ナレッジ・業務改善に関心のあるマネージャー・SV・サポート担当者

１）開会オリエンテーション　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後12時00分～12時02分

２）合同会社Zendesk　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後12時02分～12時32分
　　アジア太平洋セールスエンジニアリング部　部長
　　鷹野 ジュリアン 隆太郎 氏　ご講演

３）質疑応答　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後12時32分～12時45分

４）次回ご案内ほか　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後12時45分～

開催日時：2026年12月22日(火)午後12時00分～12時50分まで（質疑応答時間を含む）
定員：100名
料金：無料
参加方法：ZOOM
　※ZOOMは無料のオンライン会議システムです。
　※前日にURLをお送りします。URLをクリックし、ご参加ください。
　※推奨ブラウザ：Chrome
お申込み方法：下記、申込みフォームへ記入事項をご入力の上、お申込みください。

【個人情報の利用目的】
入力いただいた個人情報は、コン検無料ウェブセミナーの受付およびご案内のみに利用します。収集した個人情報を、協会および委託先以外に提供することはありません。個人情報に関する基本方針やお問い合せ窓口は、協会のプライバシーポリシーをご覧ください。
※当フォームから送信いただいた場合には、上記利用目的に同意されたものとみなします。