対策テキスト

「コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠 公式テキスト

「コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠

「コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル」 CMBOK2.0準拠

テキスト概要

スーパーバイザー資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載

コンタクトセンターで働くオペレーターの管理者としての必要不可欠な知識とスキルの習得、そしてスーパーバイザーとしてのあり方を学ぶことができる必携の一冊

仕様体裁

B5判 373ページ
付録:CMBOK用語集・スーパーバイザー資格試験練習問題

販売価格 4,400円 (4,000円+消費税10%)
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