対策テキスト

「コンタクトセンターマネジメント」 CMBOK2.0準拠 公式テキスト

「コンタクトセンターマネジメント」 CMBOK2.0準拠

「コンタクトセンターマネジメント」 CMBOK2.0準拠

テキスト概要

オペレーションマネジメント資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載

顧客対応部門における運営責任者、コンタクトセンター長やマネージャーなどのプロフェッショナル人材に必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊

仕様体裁

B5変型判 446ページ
付録:CMBOK用語集・オペレーションマネジメント資格試験練習問題

販売価格 6,600円 (6,000円+消費税10%)
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