一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
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対策テキスト
「コンタクトセンターマネジメント」 CMBOK2.0準拠 公式テキスト
「コンタクトセンターマネジメント」 CMBOK2.0準拠
| テキスト概要 |
※2023年の試験より、CMBOK3.0準拠に改定予定です。 オペレーションマネジメント資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載 顧客対応部門における運営責任者、コンタクトセンター長やマネージャーなどのプロフェッショナル人材に必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊 |
|---|---|
| 仕様体裁 | B5変型判 446ページ 付録：CMBOK用語集・オペレーションマネジメント資格試験練習問題 |
| 販売価格 |
一般価格: 6,600円 （6,000円+消費税10％） 会員価格: 5,940円 （5,400円+消費税10％） |