対策テキスト

「コンタクトセンター構築マニュアル」CMBOK3.0準拠 公式テキスト

「コンタクトセンター構築マニュアル」CMBOK3.0準拠

「コンタクトセンター構築マニュアル」CMBOK3.0準拠

テキスト概要

CMBOK3.0準拠版

コンタクトセンターアーキテクチャ資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載

コンタクトセンターの新規構築やベンダーマネジメント、新プロフラム導入時における業務設計などに携わるプロフェッショナル人材としての必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊

仕様体裁

B5判 544ページ
付録:CMBOK用語集、オペレーションマネジメント資格試験練習問題

販売価格 一般価格: 6,600円 (6,000円+消費税10%)
会員価格: 5,940円 (5,400円+消費税10%)
正誤表