出題範囲

日本コンタクトセンター教育検定協会が構築したコンタクトセンター知識スキル体系CMBOK2.0を基に設定された、出題範囲に基づき出題されています。

CMBOK2.0版 出題範囲一覧 オペレーション プロフェッショナル
OP SV CAP OMP
分野 知識・スキル分類 選択式 選択式 選択式 記述式 選択式 記述式
コンタクトセンター戦略・監査 5% 10% 8% 8%
経営戦略と財務 ST
コンタクトセンターの監査 AU
カスタマーサービス 25% 20% 10% 10%
カスタマーサービス CS
CRMコンタクトセンター戦略の実践 CR
運営 25% 35% 15% 65% 100%
オペレーション OP
ヒューマン・リソース・マネジメント HR
構築 5% 5% 60% 100% 10%
センターアーキテクチャー AR
ICTマネジメント IC
ベース 40% 30% 7% 7%
コンタクトセンターの職能スキル PE
PCスキルの基礎 PC

※ プロフェッショナルの選択式試験は、CMBOK各分野について出題されるプロフェッショナル共通問題が約50%含まれています。

※ 記述式試験は、事例を中心とした記述式問題で各専門分野からの実践的な出題となっています。CMBOKの各分野をバランスよく理解していることを前提に、専門分野での判断力を要求される問題が出題されます。

※ 試験の形式・出題範囲は、予定であり形式を含め変更の可能性があります。