2022年度コンタクトセンター検定試験の出題基準「CMBOK」の改定(Ver.3.0)および　各種テキスト改訂版発行について

コンタクトセンター検定試験CMBOK3.0準拠改定　および　各種テキストCMBOK3.0準拠改訂版についてご案内いたします。

■コンタクトセンター検定試験改定について

コンタクトセンター知識スキル体系「CMBOK Ver. 3.0」への改定に伴い、2022年10月以降、順次、試験を改定いたします。

◆オペレーション資格（CBT方式試験）

オペレーター資格、スーパーバイザー資格は3.0に準拠した試験に改定いたします。なお、改定後、一定期間は現行2.0準拠の試験を継続いたします。

(新）CMBOK3.0準拠試験　開始予定：　2022年10月上旬
(現）CMBOK2.0準拠試験　実施終了予定：　2022年12月末まで並行実施、2023年は終了となります。

エントリー資格はCMBOK2.0準拠を継続します。試験改定の対象外といたします。

◆プロフェッショナル資格（ペーパー式試験）

オペレーションマネジメント資格、アーキテクチャ資格

CMBOK3.0準拠への改定は2023年以降を予定しております。

2022年度は、現行のCMBOK2.0準拠にて実施いたします。

開催予定日：2022年11月27日(日)　　CMBOK2.0準拠となります。
開催地：　札幌、東京、大阪、福岡、沖縄
お申込み受付開始：2022年10月1日(土）予定　

詳細はこちらをご覧ください→　https://www.conken.org/exam/apply-pro.html

■各種教材改訂版発行について

◆オペレーション資格向け
「コンタクトセンター　スーパーバイザー　完全マニュアル」CMBOK3.0準拠
「コンタクトセンター　オペレーター完全マニュアル」　CMBOK3.0準拠

　販売開始予定日：　2022年10月初旬予定

　※現行の2.0準拠版について：3.0準拠版の販売開始と同時に販売中止を予定しております。
　　販売中止時期は在庫状況により前後する可能性がございます。予めご了承ください。

◆ビジネスコミュニケーションについては改訂版発行の予定はございません。

◆プロフェッショナル資格向け教材
「コンタクトセンターマネジメント」
「コンタクトセンター構築マニュアル」

　販売開始予定日：　2023年下期予定

詳細につきましては、決定次第、当協会ウェブサイトに掲載いたします。

ご不明な点がございましたら、当協会　コン検事務局までお問い合わせください。

お問い合わせにはこちらをご利用ください。→　https://www.conken.org/form/contact/

以上、ご案内申し上げます。