コン検主催 無料ウェブセミナー
「コンタクトセンター現場の課題はなぜ整理されにくいのか
－日々の業務で感じている違和感や困りごとが、なぜ「バラバラの問題」に見えてしまうのか－」

概要解説：
本セミナーは、「現場の課題　事前調査アンケート（回答締切：3/31）」で集めた回答をもとに、その構造を読み解く4月・5月・6月の3部作セミナーの初回になります。

コールセンター・コンタクトセンターの現場で日々起きている違和感や困りごとは、単なる個別課題ではなく、組織全体のサービス品質や顧客体験、さらには事業成果に直結する課題です。本セミナーでは、現象・意味・価値の三層VOCの視点を用い、現場の情報を整理・構造化することで、サービスプロフィットチェーン（従業員満足→顧客満足→収益の循環）を自律的に回し、サービス・製品の完全無欠化につなげる基盤を可視化します。

第一回では、課題の本質的整理と視点の転換を学び、次回5月の「業務ルール設計とナレッジ化の誤解」、最終回6月の「AIが扱えていない本当の対象」へとつながる、三部作の土台を築きます。現場担当者から管理層、経営企画・戦略立案層まで、組織横断的に改善・自律化を推進したい方に最適な内容です。

こんな方におすすめです！
・日々の業務で違和感や困りごとを感じるオペレーターやチームリーダー
・VOCや評価データを活かした改善を組織で推進したいSV・品質管理担当
・ナレッジ化や業務ルール設計の効果を最大化したいセンター長・マネジメント
・サービスプロフィットチェーンを理解し、自律的改善を組織に定着させたい方
・組織横断でサービス・製品の品質向上をリードする立場の方
・将来的にAIやツールを活用した業務改善や組織改革に関わりたい方

１）開会オリエンテーション　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後12時00分～12時02分

２）株式会社アクティブ・コーチング・システム　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後12時02分～12時45分
　　代表取締役　　沖本　能道　氏　ご講演

３）質疑応答　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後12時45分～12時58分

４）次回ご案内ほか　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　午後12時58分～

開催日時：2026年4月21日(火)午後12時00分～13時00分まで（質疑応答時間を含む）
定員：100名
料金：無料
参加方法：ZOOM
　※ZOOMは無料のオンライン会議システムです。
　※前日にURLをお送りします。URLをクリックし、ご参加ください。
　※推奨ブラウザ：Chrome
お申込み方法：下記、申込みフォームへ記入事項をご入力の上、お申込みください。

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