【コンタクトセンター業界で勤務されるみなさまへ】4月〜6月開催 コン検無料ウェブセミナー（三部作）アンケートご協力のお願い

本アンケートは、2026年4月・5月・6月に開催予定のコン検無料ウェブセミナー（三部作シリーズ）において、コンタクトセンター業界で働くみなさまの現場で起きている実態や違和感をもとに、「なぜそのようなことが起きるのか」という構造を読み解くための「事前調査として」実施します。

日々の業務の中で感じている「違和感」や「困りごと」を広く収集し、三部作のウェビナー内でその背景にある構造を具体例とともに沖本能道氏（株式会社アクティブ・コーチング・システム代表）がご紹介していきます。

以下、三部作の予定テーマです。
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・4月21日(火)　コン検無料Webセミナー　
　（仮）コンタクトセンター現場の課題はなぜ整理されにくいのか　
　　　－日々の業務で感じている違和感や困りごとが、なぜ「バラバラの問題」に見えてしまうのか－

・5月21日(木)　コン検無料Webセミナー　
　（仮）業務ルール設計とナレッジ化の誤解
　　　－なぜマニュアルやFAQではナレッジが育たないのか／会話運びという視点－

・6月18日(木)　コン検無料Webセミナー
　（仮）AIが扱えていない本当の対象
　　　－評価やAI活用が現場改善に繋がらない理由と、その本来の対象－
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シリーズとして通しでお聞きいただいても、1回のみのご視聴でもまとまった内容としてお聞きいただけます。
ご回答いただく方のお名前やメールアドレスの収集はございません。

ぜひともご協力をよろしくお願いいたします。

一般社団法人日本コンタクトセンター教育協会
事務局　山内眞理

【プライバシーポリシー】
・一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会　https://www.conken.org/association/privacy.html

※アンケート締切：2026年3月31日