インフォメーション
概要解説:
日本とアメリカのコンタクトセンターにおけるトレンド推移を、インターネットの検索状況から紐解いていきます。
またオムニチャネル/音声認識/AI/チャットボットなどトレンドになったソリューションについて、導入における失敗経験を交えながら上手な付き合い方について解説してまいります。
・USと国内のコンタクトセンタートレンド比較
・あのソリューションは今
・Salesforceのコンタクトセンター戦略
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國奥 佳以 (くにおく かい) 【概略】 【講演歴】 |
日時: 2022年4月26日(火)午後3時~4時まで(質疑応答時間を含む)
料金: 無料
参加方法: ZOOM
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※推奨ブラウザ:Chrome
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