インフォメーション

コン検主催 ウェブセミナー 「コロナ禍のセンター運営におけるお困りごと解決」

「お困りごと(事前アンケートより)」
・コミュニケーション(オペレーターへのフォローやメンタルの問題)
・オンライン環境下における新人育成
・管理者の意識や体制

概要解説:
2020年からの新型コロナウイルス感染拡大の影響により、コンタクトセンター業務運営においての課題も変容し、変化を余儀なくされています。当協会では、コンタクトセンター業務に従事されている方々に、アンケートを実施いたしました。様々な課題やその解決に取り組んでいる事例などについて多くのご意見をお寄せいただきました。今回のセミナーでは、ご意見の中から、「コミュニケーション(オペレーターへのフォローやメンタルの問題)」、「オンライン環境下における新人育成」「管理者の意識や体制」といった課題に焦点をあて、コンタクトセンターが陥りがちな諸問題の解決方法などについて、有識者をお招きしご講義いただきます。

講師:シンク・エイ株式会社 代表取締役 松本 浩

講師:松本 浩 (まつもと ひろし)
シンク・エイ株式会社 代表取締役
https://think-a.co.jp/
大手IT企業にて営業、コンサルタントを10年経験後、飲食事業の起業や設計アウトソーシング事業、大企業の組織改革コンサルティングプロジェクトを複数経験し、2019年シンク・エイ株式会社を設立。大企業を中心にとした様々な業種の企業向けに、 心理学、脳科学、認知科学をベースとした理論に基づきコンサルティングとコーチングの実績多数。

ゲスト:ペンギン社労士事務所 代表 石橋 英生

ゲスト:石橋 英生 (いしばし ひでお)
ペンギン社労士事務所 代表
https://peng.in/
2011年に社会保険労務士として独立。企業の労使トラブルの解決やコンプライアンス管理、従業員が辞めない組織設計、採用改革などのサポートを日本全国延べ約4,300社に対し実施。派遣の業界に精通し、メンタルヘルスのテーマにも明るい。コールセンターにてオペレーター、リーダー業務を経験、また、派遣元営業担当として多くのコールセンター業務に関与した経験がある。

タイムテーブル

1)開会オリエンテーション                                 午後2時00分~

2)コロナ禍においてコンタクトセンターが陥りがちな諸問題              午後2時05分~3時05分
  ~脳科学・認知科学の観点から課題と解決策を読み解く~
    ・事例共有(事前アンケートより)
    ・課題解決に向けて
     講師: 松本 浩 氏(まつもと ひろし)シンク・エイ株式会社 代表取締役

3)ディスカッション 
  ~事前アンケートや参加者からの事例紹介を交えて~                 午後3時15分~4時05分
    ・事例(事前アンケートより)
    ・コンタクトセンターの取り組み事例
     進行: 松本 浩 氏(まつもと ひろし)
     ゲスト: 石橋 英生 氏(いしばし ひでお)ペンギン社労士事務所 代表 

4)CMBOK3.0について                                   午後4時05分~4時40分
  CMBOK委員会 
  株式会社東京海上日動コミュニケーションズ シニアパートナー 田口 浩 氏(たぐち ひろし)

5)質疑応答他                                       午後4時40分~5時00分

参加申し込み

日時:  2021年10月29日(金)午後2時~5時まで(質疑応答時間を含む)
定員:  100名
料金:  無料
参加方法: ZOOM
 ※ZOOMは無料のオンライン会議システムです。
 ※前日にURLをお送りします。URLをクリックし、ご参加ください。
 ※推奨ブラウザ:Chrome
お申込み方法:下記、申込みフォームへ記入事項をご入力の上、お申込みください。

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