インフォメーション

講演会: コン検主催 ウェブセミナー 「日興コンタクトセンターが目指すDXと働き方の多様化」 

1)「日興コンタクトセンターが目指すDXと働き方の多様化」 午後2時~
      講演: SMBC日興証券株式会社 
          東京コンタクトセンター部長 武田 修 氏 (タケダ シュウ)

SMBC日興証券が考える、ニューノーマルにおける「取り巻く環境変化」、「コンタクトセンター機能の進化」、「コンタクトセンター運営の高度化」、「DX全体像」につきましてご説明いたします。

2)「CMBOKの改定について」 午後2時50分~
      担当:  CMBOK委員会 コン検常務理事 
            株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 上級執行役員  田口 浩 氏(タグチ ヒロシ)

[コン検]CMBOK委員会より、「CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック」の今後の方向性と発行予定についてご説明いたします。

概要

SMBC日興証券株式会社 東京コンタクトセンター部長 武田 修(タケダ シュウ)

SMBC日興証券株式会社
東京コンタクトセンター部長 武田 修(タケダ シュウ)
略歴
1987年日興證券株式会社(現SMBC日興証券)入社。
営業職を経た後、本社スタッフとして新商品開発、営業企画、立案、推進に取り組む。その後、本八幡支店、沼津支店、山形支店にて支店長職として部下、後輩の育成に従事した後、本社人材育成部を経て、2013年4月に東京コンタクトセンターへ。その後2016年4月沖縄コンタクトセンター、2018年4月東京コンタクトセンターに着任し、現在に至る。

日時:  2020年12月15日(火)午後2時から3時まで(質疑応答時間を含む)
定員:  先着100名
料金:  無料
参加方法: ZOOM
※ZOOMは無料のオンライン会議システムです。
      前日にURLをお送りします。URLをクリックし、ご参加ください。
※推奨ブラウザ:Chrome

参加申込み

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