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講演会:コン検主催 ウェブセミナー
「事例から学ぶ、在宅コンタクトセンター成功のポイント」

概要解説:4月の緊急事態宣言以降、在宅コンタクトセンターの導入が一気に進み、ニューノーマルのコンタクトセンターの一つの要素となろうとしています。
集中型でフィジカルなコミュニケーションが可能なセンターでの運用と違って、オペレーターが分散している在宅運用は運用のルールとともにIT基盤とツールの使いこなしが成功の鍵を握ります。
在宅コンタクトセンターに移行した事例と成功のポイントとともに、在宅での顧客対応業務のイメージをデモを交えてご紹介します。

概要

講師:ジェネシス・ジャパン株式会社 藤田 亮輔 (ふじた りょうすけ)

講師:ジェネシス・ジャパン株式会社
コマーシャル営業本部
シニア・アカウント・エグゼクティブ
 藤田 亮輔 (ふじた りょうすけ)
1998年、BPO企業に入社し、スーパーバイザー兼コールセンターSEを担当する。2004年大手SI企業に入社。コンタクトセンターに特化した営業提案及びシステムデザインを担当。2015年に、ジェネシスに入社しセールスエンジニアを経て、2019年から現職。

日時: 2020年11月30日(月)午後2時から3時まで(質疑応答時間を含む)
定員: 先着100名
料金: 無料
参加方法: ZOOM
※ZOOMは無料のオンライン会議システムです。
  前日にURLをお送りします。URLをクリックし、ご参加ください。
※推奨ブラウザ:Chrome

参加申込み

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