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コン検主催 ウェブセミナー「CS品質からCX品質へ~新時代の応対品質レベルアップポイント~」

概要解説:応対をお客様の体験価値向上に繋げるために、どのような注力が必要か、窓口や案件共通のポイントをわかりやすい解説と体験を通して学びます

◆お客様の体験価値を上げるとは?
◆コミュニケーションの鍵(電話の場合)
◆ミニワーク1…お客様の言葉と反応から理解する
◆ミニワーク2…ゴールを想定して有益な質問を投げかける
◆応対プロセスの強化

概要

講師:株式会社プロシード 数矢 英子(すうや えいこ)

講師:株式会社プロシード  シニアコンサルタント 数矢 英子(すうや えいこ)
コンタクトセンターのグローバル品質規格COPCを背景とした組織と個別改善を支援する。モット―は、お客様を主語にした発想で、応対と企業の品質にプラス変化を導くこと。強みと課題、課題の要因を明らかにし、組織と個の力を引き出すプロの品質改善士。
2005年より参画した株式会社プロシードで、品質評価&改善支援事業を立ち上げ15年、電話・メール・チャットにおける応対を、お客様、ビジネス、コンプライアンス、3つの観点をもって年間約8000件評価し、約50組織の現状分析と改善に貢献している。
https://www.proseed.co.jp/company/consultant/suuya

日時: 2020年10月20日(火)午後2時から3時まで(質疑応答時間を含む)
定員: 先着100名
料金: 無料
参加方法: ZOOM
※ZOOMは無料のオンライン会議システムです。
 前日にURLをお送りします。URLをクリックし、ご参加ください。
※推奨ブラウザ:Chrome

参加申込み

【個人情報の利用目的】 一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会
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【プライバシーポリシー】
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