公式テキスト・認定教材

コンタクトセンター検定試験の資格試験対応テキストや、協会の認定教材をご紹介します。

※認定教材は、「コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系(CMBOK)」の内容に適合し、定められた認定要件を満たした協会公認の教材です。
詳しくは「教材(テキストなど)の認定」をご覧ください。

CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック Ver3.0 公式テキスト

CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック Ver3.0

CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック Ver3.0

テキスト概要

コンタクトセンター運営に携わる人材が、プロフェッショナルとして活動する上で必要な知識を体系化したガイドブック

知識、スキルは12の分野、227のコンピテンシーで構成

キャリア、ポジションに応じた専門性の習熟度を4段階で定義し、コンピテンシーごとに具体的なスキルを記述

仕様体裁

A4判 304ページ
CMBOK用語集・コンピテンシーレベルの概要(具体的なスキル)

販売価格 一般価格: 10,450円 (9,500円+消費税10%)
会員価格: 9,405円 (8,550円+消費税10%)
正誤表

「コンタクトセンターマネジメント」CMBOK3.0準拠 公式テキスト

「コンタクトセンターマネジメント」CMBOK3.0準拠

「コンタクトセンターマネジメント」CMBOK3.0準拠

テキスト概要

CMBOK3.0準拠版

オペレーションマネジメント資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載

顧客対応部門における運営責任者、コンタクトセンター長やマネージャーなどのプロフェッショナル人材に必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊

仕様体裁 B5判 512ページ
付録:CMBOK用語集、オペレーションマネジメント資格試験練習問題
販売価格 一般価格: 6,600円 (6,000円+消費税10%)
会員価格: 5,940円 (5,400円+消費税10%)
正誤表

「コンタクトセンター構築マニュアル」CMBOK3.0準拠 公式テキスト

「コンタクトセンター構築マニュアル」CMBOK3.0準拠

「コンタクトセンター構築マニュアル」CMBOK3.0準拠

テキスト概要

CMBOK3.0準拠版

コンタクトセンターアーキテクチャ資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載

コンタクトセンターの新規構築やベンダーマネジメント、新プログラム導入時における業務設計などに携わるプロフェッショナル人材としての必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊

仕様体裁

B5判 544ページ
付録:CMBOK用語集、コンタクトセンターアーキテクチャ資格試験練習問題

販売価格 一般価格: 6,600円 (6,000円+消費税10%)
会員価格: 5,940円 (5,400円+消費税10%)
正誤表

「コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル」 CMBOK3.0準拠 公式テキスト

「コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル」 CMBOK3.0準拠

「コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル」 CMBOK3.0準拠

テキスト概要

スーパーバイザー資格試験 CMBOK Ver. 3.0に準拠した協会公式テキスト。巻末に試験対策の練習問題を掲載

コンタクトセンターで働くオペレーターの管理者としての必要不可欠な知識とスキルの習得、そしてスーパーバイザーとしてのあり方を学ぶことができる必携の一冊

仕様体裁 B5判 410ページ
付録:用語集・スーパーバイザー資格試験練習問題
販売価格 一般価格: 4,400円 (4,000円+消費税10%)
会員価格: 3,960円 (3,600円+消費税10%)
正誤表

旧CMBOK2.0版については、販売を終了しました。

「コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル」 CMBOK3.0準拠  公式テキスト

「コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル」 CMBOK3.0準拠 

「コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル」 CMBOK3.0準拠 

テキスト概要

オペレーター資格試験 CMBOK Ver. 3.0に準拠した協会公式テキスト。巻末に試験対策の練習問題を掲載

コンタクトセンターで働くオペレーター資格としての必要不可欠な知識とスキルの習得ができる必携の一冊

仕様体裁 B5判 330ページ
付録:用語集・オペレーター資格試験練習問題
販売価格 一般価格: 3,850円 (3,500円+消費税10%)
会員価格: 3,465円 (3,150円+消費税10%)
正誤表

旧CMBOK2.0版については、販売を終了しました。

「ビジネスコミュニケーション」 CMBOK2.0準拠 公式テキスト

「ビジネスコミュニケーション」 CMBOK2.0準拠

「ビジネスコミュニケーション」 CMBOK2.0準拠

テキスト概要

●エントリー資格試験の試験範囲に完全対応し、章末に試験対策練習問題を掲載

●コンタクトセンターにおける新人研修時のテキストに最適

●コンタクトセンターに限らず、社会人として必須の電話応対、ビジネスマナー、クレーム対応の基礎が学べる内容

仕様体裁

B5判 146ページ
※本テキストに対応した映像教材はこちらをご覧ください。

販売価格 一般価格: 1,650円 (1,500円+消費税10%)
会員価格: 1,485円 (1,350円+消費税10%)
テキストサンプル
正誤表

エントリー資格対策 コンタクトセンターのプロから学ぶ「電話応対の基礎」映像教材 認定教材

エントリー資格対策 コンタクトセンターのプロから学ぶ「電話応対の基礎」映像教材

エントリー資格対策 コンタクトセンターのプロから学ぶ「電話応対の基礎」映像教材

 
映像教材概要

公式テキスト「ビジネスコミュニケーション」に対応した映像教材をアオテンストアで販売しています。

【特長】

●「電話応対の基礎」、「コミュニケーションの基礎」、「クレーム対応の基礎」を収録

● 日々のトレーニング方法や電話応対のポイントを、丁寧に分かりやすく解説

● 新入社員研修や職業訓練にも活用できる、電話応対の基礎実践学習

動画は、アオテンビデオ(動画配信サービス)でストリーミング配信します。
再生にはインターネット環境が必要です。視聴環境は商品ページをご確認ください。

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販売価格 【視聴期限10日間】550円(500円+消費税10%)
【視聴期限30日間】1,100円(1,000円+消費税10%)
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