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認定教材(テキスト・Eラーニング教材など)

協会では、コンタクトセンターの円滑な業務運営とコンタクトセンターの業務に従事し、又は従事しようとする者の資質向上に資する教材(テキストやEラーニング教材など)のうち、「コンタクトセンター・知識スキル体系(CMBOK)」の内容に適合するものを協会公認の優良教材として認定しています。

認定された教材は協会ホームページに掲載します。(一般販売する教材のみ)

教材の認定要件

教材の認定を受けるには、下記認定要件をすべて満たすことが必要です。

1 教材がコンタクトセンターの円滑な業務運営と業務に従事する者の資質向上に資するものであること
2 教材がCMBOKの内容に適合し、コンタクトセンターの戦略から、顧客対応、運営、構築、調達などの業務を扱い、かつ、それを支える職能スキルや資質に至るまでの内容の全部又は一部領域に係るものであること
3 公認ラーニングファシリテータが、教材の監修者又は著者に含まれていること
(認定資格の取得を目的とした教材の場合、教材の監修者又は著者が当該認定資格を有していること)

認定申請方法等の詳細情報は「教材認定ガイドライン」を参照ください。

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