1. HOME
  2. 教育認定
  3. 研修一覧
  4. CMBOK2.0 (コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系) 概要研修

CMBOK2.0(コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系)概要研修

CMBOK2.0の概要や構成、各分野の主要な項目を学び、CMBOKを自社の人材育成にどう活かすのかを学ぶ
ラーニングファシリテーター養成講座を併せて受講することで、公認ラーニングファシリテーター(LF)の認定要件の一つを獲得できます

対象の方
  • 企業の人事、教育研修を担当する方
  • 公認ラーニングファシリテーターの取得を目指す方
  • コンタクトセンターのスキルマップが人事体系の構築を担当する方
  • 顧客サービス部門の責任者・マネージャーの方

研修概要

研修の目標
  • コン検試験制度の根幹をなす、CMBOK2.0 (コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系)の概要を理解する。
  • CMBOK構築の背景や経緯について理解する。
  • CMBOK2.0へのアップグレードの背景やその先進的な内容について理解する。
  • CMBOK2.0フレームワークと関係する利害関係者について理解する。
  • CMBOK2.0の各知識エリアの目的、概要と構成について学び、主要な項目の基本的な内容について理解する。
  • CMBOK2.0を基盤としたコン検の試験制度の概要と、試験制度を企業内の人材育成制度にどのように適用できるかを学ぶ。
講師 CMBOK主任編集員  澤田 哲理 氏(株式会社プロシード)
使用テキスト
  • CMBOK2.0 (コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系)ガイド
  • CMBOKの活用ガイド(社内の評価基準への適用、活用事例等)
研修期間 2日間(10時~17時;昼食休憩60分) 6時間×2日
定員 12名
研修シラバス 研修シラバスはこちら
受講料 会員:51,000円
一般:75,000円
※テキスト代金含む
研修日程と開催地
  • 開催日:12月7日(水)~12月8日(木) 開催地:東京
  • 2017年3月15日(水)~3月16日(木) 開催地:東京
  • 6月21日(水)~6月22日(木) 開催地:東京
  • 9月13日(水)~9月14日(木) 開催地:東京
  • 12月6日(水)~12月7日(木) 開催地:東京

研修への申込み

研修お申込みの注意点

  • 講座お申込受付後、お支払い等に関するご確認のメールをお送りさせていただきます。書類がお手元に届いてから開講5営業日前までに受講料をお支払下さい。何らかの事情でお振込みができない、または遅れる場合は事前に事務局宛にご連絡下さい。
  • 受講料お支払い時の振込手数料は、お客さまのご負担とさせていただきます。
  • 領収証は取扱い金融機関等の振込受領証をもって替えさせていただきます。
  • 開講3営業日前までに、開講のご案内をメールでお送りいたします。
  • 変更・キャンセルがある場合は開講5営業日前までにご連絡下さい。キャンセルの場合は、振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
    それ以降の連絡につきましては受講料のご返金はいたしかねます。次回研修への振替または代理の方の受講は承りますのでお知らせ下さい。
  • 天災など他責により止む無く中止をさせていただく場合には、全額をご返金します。
  • 当該講座の最少催行人数に満たない場合は開講を延期、または中止とさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
    延期・中止は開催14営業日前に決定の上、事務局よりご連絡をさせていただきます。

※営業日:カレンダーの土日祝日を除いた日

申込みフォームへ 申込みフォームへ(会員用)

このページの先頭に戻る