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応対評価/フィードバック研修

オペレーターの応対品質向上を支援する『応対評価』と『フィードバック』スキルを習得する講座

対象の方
  • 応対品質管理者
  • 教育担当者
  • マネージャー、スーパーバイザー、リーダーとして働いている方

研修概要

研修の目標
  • CMBOK内『顧客満足(CS)とは何か?』や電話応対の基本や特徴を再確認するとともに、『お客様視点の応対評価の重要性』 を認識し、それを軸にした的確な応対評価手法をワーク中心で学び、OP育成に役立てる。
  • フィードバックの意義を理解し、効果的なフィードバックを実践するための表情や視線、傾聴姿勢などのスキルを実践できるようになる。
    また、なぜその応対が良いのか、改善が必要なのかの根拠を明確に示すスキルを身につける。
講師 日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社 内田 佐也子氏
使用テキスト
  • 研修用実習教材
研修期間 1日(10時~18時:昼食休憩60分) 7時間×1日
定員 24名
研修シラバス 研修シラバスはこちら
受講料 会員:17,000円
一般:25,000円
研修日程と開催地
  • 開催日:7月27日(木) 開催地:東京 

研修への申込み

研修お申込みの注意点

  • 講座お申込受付後、お支払い等に関するご確認のメールをお送りさせていただきます。書類がお手元に届いてから開講5営業日前までに受講料をお支払下さい。何らかの事情でお振込みができない、または遅れる場合は事前に事務局宛にご連絡下さい。
  • 受講料お支払い時の振込手数料は、お客さまのご負担とさせていただきます。
  • 領収証は取扱い金融機関等の振込受領証をもって替えさせていただきます。
  • 開講3営業日前までに、開講のご案内をメールでお送りいたします。
  • 変更・キャンセルがある場合は開講5営業日前までにご連絡下さい。キャンセルの場合は、振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
    それ以降の連絡につきましては受講料のご返金はいたしかねます。次回研修への振替または代理の方の受講は承りますのでお知らせ下さい。
  • 天災など他責により止む無く中止をさせていただく場合には、全額をご返金します。
  • 当該講座の最少催行人数に満たない場合は開講を延期、または中止とさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
    延期・中止は開催14営業日前に決定の上、事務局よりご連絡をさせていただきます。

※営業日:カレンダーの土日祝日を除いた日

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